Vacature Medewerker + Doorgroei Teamleider Klantenservice

Bij ons kennen we geen targets. Als klantenservicemedewerker draait het niet om klanten zoveel mogelijk te verkopen. Bij ons help je onze klanten met verschillende problemen of vragen over producten, bestellingen etc... Je adviseert, denkt mee en beantwoordt vragen. Overtref je graag de verwachtingen van de klant? Dan hebben wij een leuke vacature voor jou!

Wij bieden jou namelijk een uitdagende en afwisselende functie als medewerker Klantenservice op ons hoofdkantoor en logistiek centrum in Hengelo Gld.

Wat ga je doen?

Voor onze klant ben jij het eerste aanspreekpunt. Als klantenservicemedewerker zoek je steeds naar nieuwe oplossingen voor steeds verschillende vragen. Jij zorgt ervoor dat de klant tevreden is, geholpen is en bovendien met een goed gevoel de telefoon ophangt. Daarnaast beantwoord jij vragen via mail of chat en je helpt klanten met vragen over bestellingen. Onze klantenservice staat bekend om zijn informele sfeer en hartelijke persoonlijkheid.

Wat vragen wij van jou?

  • Dat klantvriendelijkheid bij jou op nummer 1 staat
  • Je hebt als klantenservicemedewerker plezier in telefoneren en je haalt voldoening uit het vinden van oplossingen voor steeds weer nieuwe problemen
  • Je bent vriendelijk en hebt een open houding. In een team functioneer jij het beste
  • Je bent bereid om 1 á 2 avonden per week te werken, zodat we telefonisch van 9.30 uur tot 21.00 uur bereikbaar zijn voor onze klanten
  • Je bent flexibel en bereid om op zaterdag te werken

Wat ga je voor Onlineverf doen?

  • Je hebt contact met klanten van Onlineverf en beantwoordt alle vragen via telefoon, mail en chat
  • Veelgestelde vragen gaan o.a. over; hulp bij producten, status van bestellingen en facturatie
  • Je helpt de klant met vragen en weet vanuit commercieel oogpunt de klant het juiste aan te bieden
  • Je inspireert jouw collega’s om doelen te behalen. Je herkent de belangen van jouw team en bent in staat dit af te stemmen met de teamleiders
  • Je werkt nauw samen met andere teams

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een marktconform salaris met daarbij mooie secundaire arbeidsvoorwaarden: opleidingsmogelijkheden, werken in een omgeving waar ruimte is voor eigen inbreng en initiatief, een goede pensioenregeling, reisvergoeding en korting op onze verfproducten. Je bent welkom in een ontzettend leuk team (al zeggen we het zelf) en beleeft samen met alle collega’s onvergetelijke teamuitjes!

Doorgroeimogelijkheid teamleider klantenservice

Omdat wij bij Onlineverf.nl graag op lange termijn in onze medewerkers investeren bieden wij je meer: groei door en word teamleider klantenservice. Wij vinden het belangrijk dat je nu alvast weet dat je jouw kans binnen ons bedrijf kan pakken wanneer jij straks toe bent aan je volgende stap.

In de functie Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding binnen de afdeling klantenservice. Jij zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert. Als Teamleider Klantenservice ben je bezig met het sturen van de afdeling, het motiveren van de medewerkers en het waarborgen van een optimale dienstverlening aan onze klanten. Optimalisatie van werkprocessen en klantenservice op professionele wijze staan hoog in het vaandel.

Denk aan uitdagende taken, zoals:

  • Je bent proactief en denkt mee over nieuwe features en mogelijkheden om het werk op de klantenservice nog leuker, mooier en efficiënter te maken.
  • Je ontwikkelt en coördineert interne projecten en bent in staat te bepalen wat de beste inzet is en met welke middelen je de klanttevredenheid verhoogt.
  • Je kan omgaan met bijzondere situaties; zoals extreme drukte of rustige periodes. Je bent in staat om dit goed te managen en tijdig te schakelen in jouw team.
  • Je bent in staat te bepalen welke verbetertrajecten opgestart en geïmplementeerd kunnen worden.

Vaardigheden teamleider klantenservice

  • Je hebt ervaring in leidinggeven en het behalen van deadlines.
  • Je bent een geboren coach, kan multitasken en uitstekend communiceren, ook met andere teams.
  • Je draait mee in het rooster van je teamleden en motiveert het team om samen specifieke doelen te behalen.
  • Je bent in staat jouw medewerkers te begeleiden zodat iedereen met veel plezier het werk uitvoert.

Wie zijn wij?

Onlineverf.nl is het snelgroeiende e-commerce bedrijf met de focus op verf voor binnen en buiten en de bijbehorende verfbenodigdheden. Onze ambitie is simpel: wij willen de beste verfleverancier zijn in Nederland en België. Dat doen we door iedere dag de verwachting van onze klant te overtreffen. Vanuit ons hoofdkantoor en logistiek centrum in Hengelo Gld. versturen wij dagelijks mengverf naar onze zakelijke en particuliere klanten. Onze afdeling Klantenservice is bereikbaar tussen 09:30 en 17:00 uur. In Hengelo Gld., waar jij komt te werken, werken circa 35 mensen.

Herken jij jezelf volledig in deze vacature? Solliciteer dan direct!

Stuur je motivatie met CV naar Marijke Buwalda, HR-specialist via [email protected] Heb je vragen? Bel dan naar 0575 - 464000 en spreek met Jan-Willem Harmsen, directeur Onlineverf.nl Franchise B.V., we zijn benieuwd naar je reactie!